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职位描述

岗位职责：
1、在遵照平台规则的前提下，解答买家对产品和服务的疑问，并促成交易的完成。
2、根据买家的需求和店铺的产品结构，引导买家连带销售，提高人均购买客单价。
3、及时做好买家备注，尽可能在当班时间内处理完毕；特殊情况，需做好与接班客服的交接备注和衔接工作。
4、整理和分析交易过程中发现的商品问题（如描述不符，邮费设置，图片，等）及时反馈给运营。
5、做好买家的关系管理，定期或不定期地向买家推送相关店铺的促销和新品信息。
6、每日不定时地查看评价管理，遇到中差评，须在24小时内做出相应的处理。
7、每日不定时地查看店铺的退款、维权和投诉，并及时予以妥善地解决和处理。
8、处理相关店铺日常售后问题时，负责与相关部门或买家对接；自己不能解决时，需上报运营予以解决。
9、做好相关售后问题件（如破损件、丢件、错件、退件等）数据以及对买家承诺（如返款、赠品等）的登记。
10.完成上级交代的其他工作事项。
岗位要求：1.通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的问题，达成交易
2.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意
3.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，负责售后服务工作
4.负责进行有效的客户管理和沟通
5.负责发展维护良好的客户关系
6.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
7.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

公司介绍

山东新宜佳地毯有限公司,成立日期:2012年06月04日,经营范围:无纺地毯、簇绒地毯、印花地毯、汽车内饰毯、复合地毯及地垫的生产、销售和研发；自营和代理各类商品和技术的进出口业务（但国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外）。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）,企业注册地址:山东省济南市钢城区颜庄工业园;诚挚邀请您的加入！